Sommaire
1. Présentation et acceptation
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme en ligne WEGO EXPRESS accessible à l'adresse https://wegoexpress.net, ainsi que tous les services de transport et de logistique internationale proposés par WEGO EXPRESS.
En accédant à la plateforme, en créant un compte ou en utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre plateforme.
WEGO EXPRESS se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication. Votre utilisation continue de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
2. Accès à la plateforme
2.1 Création de compte
L'accès à l'espace client de WEGO EXPRESS nécessite la création d'un compte. L'authentification s'effectue via :
- Connexion avec un compte Google (OAuth 2.0)
- Identifiants fournis par WEGO EXPRESS pour les agences partenaires
2.2 Confidentialité des accès
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants d'accès et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Vous vous engagez à nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée à wegoexpress.sn@gmail.com.
2.3 Disponibilité
WEGO EXPRESS s'efforce d'assurer la disponibilité de la plateforme 24h/24, 7j/7, mais ne peut garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance peuvent survenir et seront signalées dans la mesure du possible.
3. Services proposés
WEGO EXPRESS propose les services suivants :
- Transport de colis et marchandises entre l'Afrique de l'Ouest (Sénégal, Gambie) et l'international (États-Unis, France, Europe, etc.)
- Suivi de colis en temps réel via la plateforme en ligne
- Gestion des expéditions pour les agences partenaires
- Demandes de devis pour les envois professionnels
- Service client via e-mail et téléphone
WEGO EXPRESS se réserve le droit de modifier, suspendre ou arrêter tout ou partie de ses services avec un préavis raisonnable.
4. Obligations des utilisateurs
En utilisant la plateforme WEGO EXPRESS, vous vous engagez à :
- Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de toute déclaration d'expédition
- Déclarer fidèlement la nature, le contenu, le poids et la valeur des colis
- Ne pas expédier de marchandises interdites (voir section 7)
- Respecter les réglementations douanières des pays d'origine et de destination
- Ne pas utiliser la plateforme à des fins illicites ou frauduleuses
- Ne pas tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs ou agences
- Signaler tout problème technique ou incident de sécurité sans délai
Le non-respect de ces obligations peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte, sans préjudice de toute action légale.
5. Tarifs et paiement
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de l'expédition, tels qu'affichés sur la plateforme ou communiqués par notre service commercial.
- Les tarifs sont exprimés en Franc CFA (XOF) ou en Dalasi gambien (GMD) selon le contexte
- Les prix incluent les frais de manutention mais peuvent être majorés de frais douaniers selon les pays
- Tout retard de paiement peut entraîner la suspension des services
- Les tarifs sont révisables avec un préavis de 30 jours pour les clients sous contrat
6. Responsabilités et limitations
6.1 Responsabilité de WEGO EXPRESS
WEGO EXPRESS est responsable des dommages causés aux colis pendant leur transport dans la limite des montants déclarés et assurés. Notre responsabilité est limitée à la valeur déclarée du colis, plafonnée selon les conditions tarifaires.
6.2 Exclusions de responsabilité
WEGO EXPRESS ne peut être tenu responsable :
- Des dommages résultant d'un emballage inadéquat de votre part
- Des retards causés par des événements de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, blocages douaniers)
- De la perte ou détérioration de marchandises non déclarées ou interdites
- Des conséquences d'informations incorrectes fournies par l'expéditeur
- Des interruptions de service causées par des tiers (opérateurs réseau, fournisseurs cloud)
6.3 Limitation de la plateforme
La plateforme en ligne est fournie "en l'état". WEGO EXPRESS ne garantit pas qu'elle sera exempte d'erreurs ou d'interruptions.
7. Marchandises interdites
Il est strictement interdit d'expédier via WEGO EXPRESS les marchandises suivantes :
- Armes, munitions et explosifs de toute nature
- Stupéfiants et substances psychotropes illicites
- Espèces animales et végétales protégées ou leurs dérivés
- Matières dangereuses, inflammables, radioactives ou corrosives
- Documents officiels falsifiés ou monnaies contrefaites
- Marchandises soumises à embargo international
- Tout article dont l'importation ou l'exportation est prohibée par les pays concernés
WEGO EXPRESS se réserve le droit de refuser, retenir ou remettre aux autorités compétentes tout colis suspecté de contenir des marchandises interdites.
8. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments constituant la plateforme WEGO EXPRESS (logo, design, textes, code source, interface) est la propriété exclusive de WEGO EXPRESS et est protégé par les lois applicables sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale de ces éléments sans autorisation préalable écrite est interdite.
9. Résiliation
WEGO EXPRESS peut suspendre ou résilier votre accès à la plateforme, avec ou sans préavis, en cas de :
- Violation des présentes CGU
- Activité frauduleuse ou suspecte
- Non-paiement des sommes dues
- Utilisation abusive de la plateforme
Vous pouvez également résilier votre compte à tout moment en nous contactant à wegoexpress.sn@gmail.com. La résiliation n'affecte pas les obligations nées avant la date de résiliation.
10. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis à la juridiction compétente de Dakar, Sénégal.
Pour toute question relative aux présentes CGU : wegoexpress.sn@gmail.com